Hubungan Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Di RSU Anwar Medika Sidoarjo

Abstract

Kepuasan pasien mencerminkan persepsi dan kebutuhan pasien terhadap pemanfaatan layanan kesehatan. Ketidakpuasan pasien timbul karena terjadinya kesenjangan antara harapan pasien dengan kinerja layanan yang dirasakannya sewaktu menggunakan layanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di RSU Anwar Medika Sidoarjo. Desain penelitian ini menggunakan analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pasien rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo pada bulan Agustus 2022 sebanyak 50 orang. Instrument dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisa data menggunakan uji Spearman’s Rho. Hasil penelitian enunjukkan bahwa hampir seluruh responden menilai kinerja perawat baik yaitu 43 orang (86%) dan sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan di RSU Anwar Medika Sidoarjo yaitu 28 orang (56%). Hasil uji Spearman Rho menunjukkan bahwa pvalue= 0,000< α=0,05 dengan nilai coefficient correlation sebesar 0,657 yang artinya terdapat hubungan yang kuat antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien di RSU Anwar Medika Sidoarjo dimana semakin baik kinerja perawat, maka akan semakin puas pasien. Responden yang menilai kinerja perawat baik akan merasa puas terhadap pelayanan kesehatan Rumah sakit karena merasa bahwa pelayanan yang diberikan sudah mampu untuk memenuhi harapannya.