GAMBARAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANGAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT MAWADDAH MEDIKA

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan keperawatan di rumah sakit. Tingginya kepuasan pasien mencerminkan kualitas pelayanan yang baik dan mampu meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pasien terhadap institusi pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Mawaddah Medika. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 60 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner tertutup dengan lima indikator pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL, yaitu keandalan, jaminan, kenyataan (tangible), empati, dan tanggung jawab (responsiveness). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien, yaitu 91,7%, dikategorikan tinggi terhadap pelayanan keperawatan. Indikator yang paling menonjol adalah keandalan dan tanggung jawab perawat dalam memberikan pelayanan secara konsisten dan cepat tanggap. Selain itu, kepuasan pasien juga dipengaruhi oleh beberapa faktor karakteristik individu, antara lain usia (dominan usia 45–65 tahun), pendidikan (mayoritas lulusan SMP), pekerjaan (terbanyak wiraswasta), jenis kelamin (mayoritas laki-laki), dan lama rawat (terbanyak 3 hari). Berdasarkan temuan ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan keperawatan yang diberikan telah memenuhi harapan pasien dan dipengaruhi oleh baiknya mutu layanan maupun faktor karakteristik pasien. Rumah sakit disarankan untuk terus mempertahankan kualitas pelayanan dan memperhatikan faktor-faktor individu pasien dalam upaya meningkatkan kepuasan secara menyeluruh