HUBUNGAN BEBAN KERJA MELALUI PENDEKATAN WISN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH DINAS KESEHATAN KABUPATEN PROBOLINGGO TAHUN 2023

Abstract

Tuntutan yang tinggi dari masyarakat akan pelayanan keperawatan secara tidak disadari dapat menimbulkan suatu beban kerja bagi perawat pada saat melaksanakan tugasnya, sehingga dapat secara langsung mempengaruhi pula tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui Hubungan Beban Kerja Melalui Pendekatan WISN dengan Kepuasan Pasien di Wilayah Dinas Kesehatan Kabupaten Probolinggo Tahun 2023. Desain penelitian ini adalah analitik korelasional dengan pendekatan crossectional. Populasi penelitian adalah 61 perawat di 4 Puskesmas (Sukapura, Ranugedang, Glagah dan Suko). Sampel diambil dengan teknik multiple sampling yaitu total sampling untuk perawat sebanyak 61 perawat dan purposive sampling untuk populasi pasien sebanyak 61 pasien, data dikumpulkan dengan lembar kuesioner dan diuji dengan uji spearman rho. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada perawat dengan beban kerja berat dan pasien cukup puas terhadap pelayanan yang diterima sebanyak 13 pasien (56,5%). Sedangkan pada perawat yang dengan beban kerja ringan dan pasien puas dengan pelayanan yang diberikan sebanyak 21 responden (55,3%). Berdasarkan hasil uji spearman rho di dapatkan nilai ρ = 0,001 < α = 0,05, maka H1 diterima berarti ada hubungan antara beban kerja perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas Wilayah Dinas Kesehatan Kabupaten Probolinggo Bulan Juni Tahun 2023. Berdasarkan nilai koefisien korelasi didapatkan data nilai r = 0,401 maka dapat dikatakan hubungan kedua variable dalam kategori tingkat hubungan sedang dan arah hubungan dalam kategori positif searah. Hendaknya manajemen dapat lebih memperhatikan kebutuhan perawat dengan detail dan seksama sehingga beban kerja ringan yang akan mempengaruhi pelayanan dan kepuasan pasien