HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI UMUM UPT PUSKESMAS KEDUNDUNG KOTA MOJOKERTO

Abstract

Waktu tunggu pasien juga menjadi salah satu komponen yang potensial sebagai penyebab ketidakpuasan. Pasien akan menganggap pelayanan kesehetan jelek apabila sakitnya tidak sembuh – sembuh, antrian panjang maupun petugas kesehatan yang tidak ramah meskipun professional. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpuasan dan ketidakpercayaan dari masyarakat. Tujuan Penelitian untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien di Poli Umum UPT Puskesmas Kedundung. Desain penelitian ini analitik korelasional dengan pendekatan crossectional. Variabel Independen yaitu waktu tunggu pelayanan dan variable dependen yaitu kepuasan pasien. Populasi penelitian yaitu pasien rawat jalan dari 30 Desember 2021 – 29 Januari 2022 sebanyak 1388 pasien. Sampel diambil dengan teknik purposive sampling sebanyak 278 responden. Data dikumpulkan dengan instrument kuesioner dan diuji dengan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan dari dari 203 responden menyatakan waktu tunggu pelayanan tidak lama sebagian besar merasa cukup puas sebanyak 142 responden (70%). Hasil uji statistik menunjukkan nilai ρ = 0,00 sehingga nilai Nilai ρ = 0,00 < α = 0,05 sehingga H0 ditolak berarti ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan terhadap kepuasan pasien di poli umum Puskesmas Kedundung Kota Mojokerto. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin lama waktu tunggu pelayanan yang diberikan maka akan semakin menurunkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan. Oleh karena itu manajemen Puskesmas diharapkan lebih aktif dalam meningkatkan pelayanan yang diberikan.