Abstract:
Waktu tunggu masih menjadi masalah yang masih banyak dijumpai dalam praktik pelayanan kesehatan, dan merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan dengan manajemen mutu untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai tempat pendaftaran, pemeriksaan oleh dokter sampai menerima obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengenai respon time pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kamar Medika Mojokerto. Desain penelitian ini adalah deskriptif dan pengambilan sampel menggunakan teknik acsidental sampling. Instrument dalam penelitian ini yaitu menggunakan lembar observasi mengenai respon time pasien rawat jalan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan di poli Rumah Sakit Kamar Medika Mojokerto yang berjumlah rata-rata perbulan 3.229 pasien dan rata-rata per hari 108 pasien sehingga didapatkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden hal ini sesuai dengan teori dari Frankel dan Wallen yang menyatakan bahawa besar sampel minimum dalam penelitian descriptive adalah 100 responden. Waktu penelitian ini dilakukan pada tanggal 29 Juli – 06 Agustus 2022. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa respon time sesuai standart (≤60 menit) 43,0 % sedangkan yang tidak sesuai standar (>60 menit) 57,0 %. Respon time pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kamar Medika dalam kategori tidak sesuai dengan standar Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 ialah kurang atau sama dengan 60 menit dikarenakan beberapa hal diantaranya pada proses pendaftaran dan penerimaan obat. Kelengkapan sarana dan prasarana dan meningkatkan kedisiplinan sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan sewaktu pasien berobat di poli, harapannya mutu pelayanan rumah sakit akan meningkat.
