Gambaran Kepuasan Pasien Jkn-Kis Tentang Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Di RSU Anwar Medika Sidoarjo

Abstract

Mutu atau kualitas pelayanan menjadi elemen penting dalam pelayanan kesehatan yang dapat memberikan kepuasan pada pasien sebagai pengguna jasa pelayanan kesehatan. Pada tahun 2019 kepesertaan jaminan kesehatan nasional (JKN) bersifat wajib bagi seluruh masyarakat, hal ini tentu berdampak pada dibutuhkannya fasilitas kesehatan yang lebih banyak dari sebelumnya untuk melayani peserta JKN, sehingga kendali mutu menjadi prioritas untuk mencapai kepuasan pasien sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang dijanjikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuai gamabran kepuasan pasien JKN KIS terhadap mutu pelayanan rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo. Desain penelitian ini adalah desktiptif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien JKN-KIS di ruang rawat inap RSU Anwar Medika Sidoarjo pada bulan Agustus 2022. Populasi pada bulan Agustus 2022 sebanyak 2.251 orang. Teknik sampling menggunakan accidental sampling. Sampel pada tanggal 25 Agustus 2022 sejumlah 50 orang. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Analisa data menggunakan analisa univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas tentang layanan rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo yaitu 62%, yang merasa sangat puas yaiu 30% responden, sedangkan 8% merasa kurang puas dengan layanan rawat inap. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum pasien JKN KIS merasa puas dengan mutu pelayanan rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo. Perawat melaksanakan discharge planning mulai dari saat pasien masuk, saat perawatan, dan sebelum pasien pulang. Hasil ini disebabkan karena rumah sakit telah memenuhi harapan pasien baik dari segi jaminan, bukti fisik, dan empati petugas