ANALISA KEPUASAN KELUARGA PASIEN BERDASARKAN FASILITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT JIWA DR. RADJIMAN WEDIODININGRAT LAWANG MALANG

Abstract

Kepuasan keluarga pasien dapat berasal dari kelengkapan fasilias rumah sakit. Fasilitas fisik mengukur persepsi pasien tentang kualitas layanan sehubungan dengan layanan fisik rumah sakit. Fasilitas yang buruk akan menyebabkan ketidakpuasan pasien. Ketidakpuasan pasien dan keluarga juga dapat menyebabkan pasien berpindah ke fasilitas layanan kesehatan yang lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa kepuasan keluarga pasien berdasarkan fasilitas pelayanan di Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang Malang. Desain penelitian ini adalah desktiptif. keluarga pasien di Ruang Dahlia Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang Malang pada bulan Juli 2022 sebanyak 17 orang yang didapatkan dengan total sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Analisa data menggunakan analisa univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir setengah responden merasa puas terhadap fasilitas pelayanan kesehatan yaitu 7 responden (41,2%), sangat puas sebanyak 4 responden (23,5%), dan kurang puas sebanyak 6 responden (35,3%). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum keluarga merasa puas dengan fasilitas pelayanan di RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang Malang. Hal ini disebabkan karena fasilitas dinilai sudah memenuhi harapan keluarga pasien selama dirawat di rumah sakit, rumah sakit juga melakukan evaluasi terhadap fasilitas yang disediakan untuk pasien agar dapat memberikan kepuasan bagi pasien.