Abstract:
Pelayanan kesehatan di suatu fasilitas pelayanan kesehatan dasar yaitu klinik penting dilaksanakan
karena pelayanan merupakan salah satu factor yang menentukan dalam perkembangan masa -
masa selanjutnya. Pelayanan yang baik kepada pasien dapat menimbulkan tingkat kepuasan yang
tinggi dalam diri pasien sehingga dapat mendorong konsumen untuk kembali berobat lagi di klinik
tersebut. Pasien itu yang sakit tidak hanya badannya tetapi jiwanya juga sakit maka dengan
memberikan pelayanan yang baik serta fasilitas yang memadai dalam klinik tersebut maka akan
mempercepat proses penyembuhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
antara pelayanan kesehatan yang sudah diberikan oleh klinik Akbar Medika Mojokerto kepada
pasien terhadap kepuasan konsumen/pasien. Penelitian ini menggunakan metode pengamatan
langsung yaitu dengan kuesioner serta observasi/pengamatan langsung pada layanan kesehatan
yang ada di Klinik Akbar Medika. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang melakukan
kunjungan di klinik sebanyak 30 pasien, teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis regresi linier berganda. Dari uji tersebut di dapatkan hasil T hitung =2,941 yang
lebih besar dari T table = 1,705 yang berarti bahwa pelayanan kesehatan yang diberikan
mempunyai peranan penting terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian penulis menyarankan
agar pihak fasilitas pelayanan kesehatan, yang dalam hal ini adalah klinik lebih meningkatkan
mutu pelayanan sehingga akan menimbulkan kepuasan konsumen selama berobat yaitu dengan
pelayanan yang bermutu antara lain memberikan pelayanan yang cepat, memberikan pelayanan
yang tepat, memberikan pelayanan yang ramah dan memberikan pelayanan yang nyaman .
