PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS PADA MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT RSI SAKINAH KAB MOJOKERTO

Abstract

Tingkat kepuasan pasien dapat digunakan sebagai sarana untuk menilai kualitas perawatan kesehatan. Ini mencerminkan kemampuan penyedia untuk memenuhi kebutuhan pasien. Seharusnya pasien harus diberlakukan sama sesuai dengan keadaan sakitnya dan tidak ada diskriminasi, hal ini diberlakukan bagi pasien umum ataupun pasien yang menggunakan BPJS. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS pada mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RSI. Sakinah. Desain penelitian adalah deskriptif komparasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah semua pasien BPJS dan non BPJS sebanyak 983 responden. Sampel berjumlah 70 Responden yang terdiri dari 35 pasien BPJS dan 35 pasien non BPJS diambil dengan menggunakan teknik Consecutive sampling. Sumber data menggunakan data primer, instrumen menggunakan lembar kuesioner tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang Rawat Inap. Hasil penelitian menggunakan analisis Mann Whitney didapatkan nilai ρ= 0,000 < 0,05 yang artinya terdapat perbedaan kepuasan pasien BPJS dan non BPJS pada mutu pelayanan suasana yang diberikan kurang nyaman, sedangkan pada aspek tangibles meliputi fasilitas yang diberikan kurang memadai dan pada saat komunikasi juga kurang. sedangkan pada pasien non BPJS, pada aspek assurance dan tangibles tersebut sudah mendapatkan puas dikarenakan pasien sudah mendapatkan pelayanan sesuai dengan yang mereka harapkan. Karena standar pelayanan rumah sakit seharusnya sama tanpa membedakan status pasien.keperawatan dari aspek assurance dan tangibles di RSI Sakinah. Hal ini dikarenakan pasien BPJS kurang puas dalam aspek assurance meliputi