Hubungan Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di RSI Sakinah Mojokerto

Abstract

Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi digital yang dikembangkan untuk mempermudah peserta BPJS Kesehatan dalam mengakses berbagai layanan kesehatan secara cepat dan efisien. Kualitas layanan aplikasi menjadi salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas layanan aplikasi Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pengguna BPJS. Metode Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif pendekatan cross sectional. Penelitian dilaksanakan di RSI Sakinah Mojokerto dengan jumlah populasi sebesar 295 serta sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik consecutive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang mengukur kualitas layanan aplikasi Mobile JKN berdasarkan dimensi service qualityserta tingkat kepuasan pengguna berdasarkan teori EUCS. Analisis data dilakukan dengan uji Spearman Rho dengan nilai signifikansi 0.05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas layanan aplikasi Mobile JKN dalam kategori cukup baik 67% sedangkan responden yang menilai kualitas layanan kategori baik yakni 33%. Tingkat kepuasan pengguna menunjukkan hasil bahwa sebagian besarresponden 75% berada pada kategori puas dan 25% responden berada pada kategori cukup puas. Analisis bivariat menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas layanan aplikasi Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pengguna dengan nilai alpha = 0.000 dengan koefisien korelasi r = 0.405. Kesimpulan Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan aplikasi Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pengguna BPJS. Semakin baik kualitas layanan aplikasi Mobile JKN yang dirasakan pengguna semakin tinggi tingkat kepuasan yang diperoleh.