ANALISIS HUBUNGAN FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN KEMOTERAPI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA YANG MENJALANI KEMOTERAPI DI RS SITI KHODIJAH SIDOARJO

Abstract

Kemoterapi merupakan pelayanan kanker yang membutuhkan fasilitas yang memadai serta kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pasien dan keluarganya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan simultan antara fasilitas dan kualitas pelayanan kemoterapi dengan kepuasan pasien dan keluarga di RS Siti Khodijah Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Sampel terdiri atas 56 pasien dan 56 anggota keluarga dengan consecutive sampling selama 4 minggu. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner fasilitas 21 item, kualitas pelayanan 23 item berdasarkan SERVQUAL, serta kepuasan pasien dan keluarga masing-masing 22 item. Analisis menggunakan Analisis Korelasi Kanonik (Canonical Correlation Analysis). Hasil menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berada dalam kategori baik, sedangkan kepuasan pasien dan keluarga berada dalam kategori puas. Analisis menunjukkan hubungan simultan yang signifikan antara fasilitas dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dan keluarga (Rc = 0,705; p < 0,001; Rc² = 0,497). Hubungan tersebut terutama tercermin pada kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien. Kesimpulannya, fasilitas dan kualitas pelayanan berhubungan secara simultan dengan kepuasan pasien dan keluarga. Rumah sakit perlu mempertahankan fasilitas dan meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam hal kenyamanan, keamanan, komunikasi, informasi, edukasi, dan responsivitas