Abstract:
Kepuasaan pasien hal penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan karena
pasien mempunyai hak untuk memilih dalam menggunakan pelayanan kesehatan
yang dianggapnya bermutu sehingga dapat memuaskannya. Semakin sempurna
kebutuhan dan tutunan setiap pasien maka semakin baik pula mutu pelayanan
kesehatan. faktor yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah dilihat dari
bagaimana perawat melayani pasien sesuai dengan kompetensinya. Tujuan
penulisan karya ilmiah ini yaitu untuk mengetahui kepuasan pasien pada mutu
pelayanan keperawatan diruang rawat inap Blok E RS Emma Mojokerto. Hasil
evaluasi menunjukkan bahwa lepuasaan pasien di Ruang Rawat Inap Blok E RS
Emma Mojokerto rata–rata mengatakan puas pada mutu pelayanan keperawatan
yang sudah diberikan mulai dari aspek reability, tangible, empathy, responsiveness,
dan assurance. Upaya yang dilakukan dalam hal memahami dan menyadari
pentingnya mengukur tingkat mutu pelayanan perawat pelaksana dilakukan
interaksi dengan pelaksanaan budaya prima di lingkungan rumah sakit.
