KEPUASAN PASIEN PADA MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DIRUANG BLOK E RS EMMA MOJOKERTO

Abstract

Kepuasaan pasien hal penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan karena pasien mempunyai hak untuk memilih dalam menggunakan pelayanan kesehatan yang dianggapnya bermutu sehingga dapat memuaskannya. Semakin sempurna kebutuhan dan tutunan setiap pasien maka semakin baik pula mutu pelayanan kesehatan. faktor yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah dilihat dari bagaimana perawat melayani pasien sesuai dengan kompetensinya. Tujuan penulisan karya ilmiah ini yaitu untuk mengetahui kepuasan pasien pada mutu pelayanan keperawatan diruang rawat inap Blok E RS Emma Mojokerto. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa lepuasaan pasien di Ruang Rawat Inap Blok E RS Emma Mojokerto rata–rata mengatakan puas pada mutu pelayanan keperawatan yang sudah diberikan mulai dari aspek reability, tangible, empathy, responsiveness, dan assurance. Upaya yang dilakukan dalam hal memahami dan menyadari pentingnya mengukur tingkat mutu pelayanan perawat pelaksana dilakukan interaksi dengan pelaksanaan budaya prima di lingkungan rumah sakit.