Abstract:
Aplikasi pelayanan sistem informasi rumah sakit sebagai syarat mutlak untuk suatu
yang berhubungan dengan pendaftaran pasien, penyajian informasi, fasilitas dan
pelayanan yg ada di rumah sakit, serta penyampaian informasi yang dibutuhkan
untuk kegiatan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat
kepuasan pasien rawat jalan terhadap penggunaan aplikasi sistem pendaftaran
online “NUHA” di Rumah Sakit Mawaddah Medika. Penelitian ini menggunakan
metode survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 51 pasien rawat jalan yang
telah menggunakan aplikasi tersebut. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan
statistik deskriptif untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan secara keseluruhan
serta faktor-faktor yang mempengaruhinya, termasuk kemudahan penggunaan,
kecepatan akses, dan kualitas layanan teknis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
mayoritas pasien merasa sangat puas dengan aplikasi “NUHA”, sebanyak 38
responden (74,5%). Aspek kemudahan penggunaan mendapatkan penilaian positif,
sementara beberapa keluhan terkait masalah teknis minor dan kebutuhan akan
dukungan pengguna tambahan juga diidentifikasi. Temuan ini menyarankan
perlunya perbaikan berkelanjutan dalam aspek teknis dan dukungan pengguna
untuk meningkatkan pengalaman pasien. Penelitian ini memberikan wawasan
berharga bagi pengembangan sistem pendaftaran online di fasilitas kesehatan
lainnya.
