KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI SISTEM PENDAFTARAN ONLINE “NUHA” di RUMAH SAKIT MAWADDAH MEDIKA

Abstract

Aplikasi pelayanan sistem informasi rumah sakit sebagai syarat mutlak untuk suatu yang berhubungan dengan pendaftaran pasien, penyajian informasi, fasilitas dan pelayanan yg ada di rumah sakit, serta penyampaian informasi yang dibutuhkan untuk kegiatan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap penggunaan aplikasi sistem pendaftaran online “NUHA” di Rumah Sakit Mawaddah Medika. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 51 pasien rawat jalan yang telah menggunakan aplikasi tersebut. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan statistik deskriptif untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan secara keseluruhan serta faktor-faktor yang mempengaruhinya, termasuk kemudahan penggunaan, kecepatan akses, dan kualitas layanan teknis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien merasa sangat puas dengan aplikasi “NUHA”, sebanyak 38 responden (74,5%). Aspek kemudahan penggunaan mendapatkan penilaian positif, sementara beberapa keluhan terkait masalah teknis minor dan kebutuhan akan dukungan pengguna tambahan juga diidentifikasi. Temuan ini menyarankan perlunya perbaikan berkelanjutan dalam aspek teknis dan dukungan pengguna untuk meningkatkan pengalaman pasien. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengembangan sistem pendaftaran online di fasilitas kesehatan lainnya.