Abstract:
Untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan, kinerja semua
sumber daya manusia perlu terus ditingkatkan. Perawat, sebagai bagian esensial
dari tim kesehatan, memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan mutu
pelayanan rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan
kemampuan dan motivasi dengan mutu pelayanan petugas kesehatan di Puskesmas
Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya. Desain penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif observasional dengan pendekatan cross sectional dengan fokus
penelitiannya diarahkan untuk akan menganalisis hubungan kemampuan dan
motivasi dengan mutu pelayanan petugas kesehatan di Puskesmas Wamena Kota
Kabupaten Jayawijaya. Jumlah populasi sejumlah 134 responden dan sampel
sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik Simple Random Sampling.
Hasil temuan didapatkan bahwa mayoritas partisipan menunjukkan kompetensi
yang cukup, dengan jumlah 57 responden (57%). Selain itu mayoritas partisipan
menunjukkan tingkat motivasi kerja yang berada pada tingkat sedang, yakni
sebanyak 52 responden (52%). Dan juga mayoritas responden menunjukkan
kualitas pelayanan yang tinggi, dengan 54 orang dari mereka (54%) masuk dalam
kategori yang baik. Melalui analisis Regresi Linear Berganda, ditemukan bahwa
dengan nilai p-value sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05, memungkinkan kita
untuk menerima H1. Kesimpulannya, terdapat pengaruh yang signifikan secara
bersamaan antara kemampuan dan motivasi kerja petugas kesehatan terhadap mutu
pelayanan di Puskesmas Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya, dengan pengaruh
sebesar 79,1%. Petugas kesehatan mampu melakukan peningkatan kemampuan
kerja sehingga mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pasien baik pasien
umum maupun pasien JKN agar pasien bisa lebih tertarik untuk melakukan
kunjungan pemeriksaan ke Puskesmas Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya.
