HUBUNGAN KEMAMPUAN DAN MOTIVASI DENGAN MUTU PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DI PUSKESMAS WAMENA KOTA KABUPATEN JAYAWIJAYA

Abstract

Untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan, kinerja semua sumber daya manusia perlu terus ditingkatkan. Perawat, sebagai bagian esensial dari tim kesehatan, memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan mutu pelayanan rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan kemampuan dan motivasi dengan mutu pelayanan petugas kesehatan di Puskesmas Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya. Desain penelitian ini adalah penelitian kuantitatif observasional dengan pendekatan cross sectional dengan fokus penelitiannya diarahkan untuk akan menganalisis hubungan kemampuan dan motivasi dengan mutu pelayanan petugas kesehatan di Puskesmas Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya. Jumlah populasi sejumlah 134 responden dan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik Simple Random Sampling. Hasil temuan didapatkan bahwa mayoritas partisipan menunjukkan kompetensi yang cukup, dengan jumlah 57 responden (57%). Selain itu mayoritas partisipan menunjukkan tingkat motivasi kerja yang berada pada tingkat sedang, yakni sebanyak 52 responden (52%). Dan juga mayoritas responden menunjukkan kualitas pelayanan yang tinggi, dengan 54 orang dari mereka (54%) masuk dalam kategori yang baik. Melalui analisis Regresi Linear Berganda, ditemukan bahwa dengan nilai p-value sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05, memungkinkan kita untuk menerima H1. Kesimpulannya, terdapat pengaruh yang signifikan secara bersamaan antara kemampuan dan motivasi kerja petugas kesehatan terhadap mutu pelayanan di Puskesmas Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya, dengan pengaruh sebesar 79,1%. Petugas kesehatan mampu melakukan peningkatan kemampuan kerja sehingga mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pasien baik pasien umum maupun pasien JKN agar pasien bisa lebih tertarik untuk melakukan kunjungan pemeriksaan ke Puskesmas Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya.