Abstract:
Perawat merupakan profesi dengan jumlah terbanyak dalam pelayanan kesehatan, sehingga kualitas pelayanan yang diberikan menjadi bagian integral yang berperan besar terhadap efisiensi, mutu, dan citra pelayanan di masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Sumberglagah Mojokerto tahun 2019. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan populasi seluruh pasien rawat inap, dan diperoleh sampel sebanyak 130 pasien menggunakan teknik consecutive sampling. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan keperawatan.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner SERVQUAL, kemudian dianalisis menggunakan uji statistik persentil dengan SPSS versi 17.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan keperawatan berada dalam kategori:
sangat baik (67,7%)
baik (16,9%)
tidak baik (15,4%)
Indikator empati memiliki nilai rata-rata tertinggi (3,71). Namun sebagian kecil responden masih merasa tidak puas pada indikator tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance. Semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi tingkat kepercayaan dan kepuasan pasien terhadap rumah sakit.
