Tingkat Kepuasan Pasien di FKTP Rumkitban DKT Mojokerto

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Tingkat kepuasan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di FKTP Rumkitban DKT Mojokerto. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan crosssectional. Populasi penelitian berjumlah 172 pasien dengan sampel sebanyak 120 responden yang terdiri atas 98 pasien rawat jalan dan 22 pasien rawat inap, yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan setelah memperoleh izin penelitian dan persetujuan responden melalui informed consent. Selanjutnya, responden mengisi kuesioner kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi SERVQUAL untuk mengukur patient experience terhadap pelayanan yang diterima. Data yang telah terkumpul diperiksa kelengkapannya melalui proses editing, coding, entry data, dan cleaning, kemudian dianalisis menggunakan distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden berada pada kategori puas, yaitu sebanyak 68 responden (56,7%), sedangkan 52 responden (43,3%) berada pada kategori sangat puas. Berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, dimensi tangibles, responsiveness, assurance, dan empathy berada pada kategori sangat puas, sedangkan dimensi reliability berada pada kategori puas. Disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien di FKTP Rumkitban DKT Mojokerto berada pada kategori puas. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada dimensi reliability, perlu terus dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta patient experience pasien.