Abstract:
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai
mutu pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Tingkat
kepuasan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien di FKTP Rumkitban DKT Mojokerto.
Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan crosssectional. Populasi penelitian berjumlah 172 pasien dengan sampel sebanyak 120
responden yang terdiri atas 98 pasien rawat jalan dan 22 pasien rawat inap, yang
dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan
setelah memperoleh izin penelitian dan persetujuan responden melalui informed
consent. Selanjutnya, responden mengisi kuesioner kepuasan pasien berdasarkan
lima dimensi SERVQUAL untuk mengukur patient experience terhadap pelayanan
yang diterima. Data yang telah terkumpul diperiksa kelengkapannya melalui proses
editing, coding, entry data, dan cleaning, kemudian dianalisis menggunakan
distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian
besar responden berada pada kategori puas, yaitu sebanyak 68 responden (56,7%),
sedangkan 52 responden (43,3%) berada pada kategori sangat puas. Berdasarkan
dimensi kualitas pelayanan, dimensi tangibles, responsiveness, assurance, dan
empathy berada pada kategori sangat puas, sedangkan dimensi reliability berada
pada kategori puas. Disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien di FKTP
Rumkitban DKT Mojokerto berada pada kategori puas. Oleh karena itu,
peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada dimensi reliability, perlu terus
dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta patient
experience pasien.
