STUDI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DI PELAYANAN PUSKESMAS PRAMBON KABUPATEN SIDOARJO

Abstract

Komunikasi terapeutik perawat berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien, termasuk di Puskesmas Prambon Kabupaten Sidoarjo. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Januari sampai Juni 2026 tergolong Sangat Baik (97,55), namun Rekap Pengaduan Triwulan I Tahun 2026 masih mencatat keluhan terkait sikap petugas, waktu pelayanan, dan kejelasan informasi, sehingga tingkat kepuasan pasien tentang komunikasi terapeutik perawat perlu dikaji lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pasien tentang komunikasi terapeutik perawat di Puskesmas Prambon. Desain penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional digunakan pada 171 responden yang diambil melalui consecutive sampling, menggunakan kuesioner adaptasi dari Gunawan, Girsang, dan Nasution (2025) yang mencakup tahap pra-interaksi, orientasi, kerja, dan terminasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan mayoritas pasien berada pada kategori cukup puas (55,6%), dengan proporsi ketidakpuasan tertinggi terjadi pada tahap terminasi (35,7%) dibanding tahap lainnya. Temuan ini mengindikasikan bahwa komunikasi terapeutik perawat di Puskesmas Prambon sudah berjalan namun belum sepenuhnya optimal, terutama pada tahap penutupan interaksi dengan pasien, sehingga diperlukan pelatihan komunikasi terapeutik secara berkala serta penataan sumber daya manusia keperawatan yang lebih baik.