KARAKTERISTIK PASIEN (USIA & PENDIDIKAN) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU ARAFAH ANWAR MEDIKA KECAMATAN SUKODONO KABUPATEN SIDOARJO

Abstract

Kepuasan pasien dipengaruhi oleh karakteristik pasien yaitu usia dan tingkat pendidikan. Hal penting untuk mengetahui pendapat pasien tentang perhatian dan perawatan yang telah mereka dapatkan terhadap pelayanan kesehatan dan memenuhi apa yang pasien butuhkan. Tujuan penelitian adalah mengetahui hubungan karakteristik pasien (usia dan pendidikan) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap di RSU Arafah Anwar Medika Sukodono Sidoarjo. Desain penelitian analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasinya seluruh pasien rawat inap di 3 ruangan (Tulip, Dahlia dan Cempaka) RSU Arafah Anwar Medika Kec. Sukodono Kab. Sidoarjo sebanyak 210 pasien yang diambil dengan consecutive sampling hingga didapatkan sampel sebanyak 93 orang. Variabel independennya Karakteristik pasien (usia dan pendidikan) dan variabel dependennya kepuasan pasien rawat inap. Data diambil dengan dengan menggunakan kuisioner. Terdapat hasil Ho di tolak artinya terdapat hubungan antara hubungan karakteristik pasien (usia dan pendidikan) terhadap kepuasan pasien, dari hasil uji Spearman’s Rho diperoleh nilai p Value = 0,013 « « = 0,05 maka Ho di tolak dan H, diterima, maka ada hubungan antara usia dengan kepuasan. Usia mempengaruhi kepuasan pasien dalam memperoleh pelayanan kesehatan, namun pendidikan tidak mempengaruhi tingkat kepuasan dengan nilai diperoleh nilai p Value = 0,073 > a = 0,05. Hal ini membuktikan bahwa usia yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan, bertambahnya usia maka tingkat harapan seseorang semakin rendah sehingga cenderung lebih cepat merasa puas.