Abstract:
Kepuasan pasien dipengaruhi oleh karakteristik pasien yaitu usia dan
tingkat pendidikan. Hal penting untuk mengetahui pendapat pasien tentang
perhatian dan perawatan yang telah mereka dapatkan terhadap pelayanan
kesehatan dan memenuhi apa yang pasien butuhkan. Tujuan penelitian adalah
mengetahui hubungan karakteristik pasien (usia dan pendidikan) terhadap
kepuasan pasien di ruang rawat inap di RSU Arafah Anwar Medika Sukodono
Sidoarjo. Desain penelitian analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional.
Populasinya seluruh pasien rawat inap di 3 ruangan (Tulip, Dahlia dan Cempaka)
RSU Arafah Anwar Medika Kec. Sukodono Kab. Sidoarjo sebanyak 210 pasien
yang diambil dengan consecutive sampling hingga didapatkan sampel sebanyak
93 orang. Variabel independennya Karakteristik pasien (usia dan pendidikan) dan
variabel dependennya kepuasan pasien rawat inap. Data diambil dengan dengan
menggunakan kuisioner. Terdapat hasil Ho di tolak artinya terdapat hubungan
antara hubungan karakteristik pasien (usia dan pendidikan) terhadap kepuasan
pasien, dari hasil uji Spearman’s Rho diperoleh nilai p Value = 0,013 « « = 0,05
maka Ho di tolak dan H, diterima, maka ada hubungan antara usia dengan
kepuasan. Usia mempengaruhi kepuasan pasien dalam memperoleh pelayanan
kesehatan, namun pendidikan tidak mempengaruhi tingkat kepuasan dengan nilai
diperoleh nilai p Value = 0,073 > a = 0,05. Hal ini membuktikan bahwa usia yang
paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan, bertambahnya usia maka tingkat
harapan seseorang semakin rendah sehingga cenderung lebih cepat merasa puas.
